Ministerul Transporturilor a anunțat ce drepturi au pasagerii afectați de anularea curselor aeriene către și dinspre Orientul Mijlociu, în contextul agravării situației de securitate și al restricțiilor impuse în spațiul aerian din regiune.
Potrivit Regulamentul (CE) nr. 261/2004, astfel de situații sunt încadrate la „circumstanțe extraordinare”, ceea ce influențează obligațiile companiilor aeriene față de pasageri.
🗞️ Citește și Acestea
Când se aplică regulamentul
Actul normativ european se aplică:
tuturor zborurilor care pleacă de pe un aeroport situat într-un stat membru al Uniunii Europene, indiferent de compania aeriană care operează cursa;
zborurilor care sosesc în Uniunea Europeană dintr-o țară terță, dacă sunt operate de un transportator din UE.
Regulamentul nu se aplică zborurilor care pleacă din afara Uniunii Europene și sunt operate de companii aeriene din afara UE.
Se acordă sau nu compensații financiare?
Conform articolului 5 alineatul (3) din regulament, transportatorii nu sunt obligați să plătească despăgubiri financiare atunci când anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi conflictele armate, riscurile majore de securitate sau închiderea spațiului aerian.
Cu alte cuvinte, în actualul context din Orientul Mijlociu, pasagerii nu pot solicita compensațiile standard prevăzute pentru alte tipuri de anulări.
Ce opțiuni au pasagerii
Chiar dacă nu se acordă compensații financiare, drepturile pasagerilor rămân protejate în alte privințe.
Rambursare sau redirecționare (Art. 8)
Pasagerii pot alege între:
rambursarea integrală a biletului, în termen de maximum 7 zile;
redirecționarea către destinația finală la prima oportunitate disponibilă;
rerutarea la o dată ulterioară, convenabilă pentru călător.
Dreptul la asistență (Art. 9)
Dacă pasagerii trebuie să aștepte rerutarea, compania aeriană are obligația să asigure:
mese și băuturi;
cazare, dacă este necesară înnoptarea;
transport între aeroport și unitatea de cazare;
posibilitatea efectuării unor comunicări gratuite.
Informarea pasagerilor (Art. 14)
Transportatorii sunt obligați să informeze clar călătorii cu privire la drepturile lor și la opțiunile disponibile.
Recomandări pentru cei afectați
Autoritățile recomandă pasagerilor:
să verifice statusul zborului înainte de a pleca spre aeroport;
să urmărească notificările transmise de compania aeriană;
să contacteze transportatorul pentru a solicita rerutare sau rambursare;
să ceară asistență dacă timpul de așteptare o impune;
să păstreze toate documentele și chitanțele aferente eventualelor cheltuieli.
Ministerul subliniază că siguranța pasagerilor și a echipajelor rămâne prioritatea principală, iar evoluția situației din regiune este monitorizată constant.
